Tag: chat bot tele

Pendekatan Keterlibatan Pembeli Anda Akan Berkembang Menjadi Out Of Date

Visualisasikan bisa 2020. Seorang pembelanja membutuhkan bantuan dengan salah satu produk Anda untuk konferensi penting besar itu pada awalnya di pagi hari. Apa yang dia lakukan?

Tidak, dia tidak akan menelepon, atau membuang-buang waktu menjaring melalui situs Anda untuk sedikit data yang sulit dipahami. Dia mengklik ikon chatbot, membentuk dalam keprihatinannya, dan menunggu. Apa yang terjadi tentang yang akan datang memutuskan apakah dia terus menjadi klien Anda atau tidak keesokan paginya.

Dalam lingkungan 24/7, pendekatan keterlibatan pelanggan tidak akan dapat menemukan uang untuk tidur siang. Konsumen sudah menyukai obrolan langsung di atas saluran interaksi lainnya, dan mengapa tidak? Ini singkat, itu benar-benar tidak mengganggu, dan itu akan jauh lebih masuk akal daripada bertahan pada panggilan sederhana meskipun suara otomatis memungkinkan Anda tahu betapa pentingnya Anda bagi mereka. Masalahnya adalah, bantuan konsumen 24/7 mahal untuk dipertahankan; Terlalu mahal untuk beberapa perusahaan kompak dan tingkat menengah.

Solusinya adalah, jelas, chatbots. Chatbots, atau robot aplikasi interaktif saat ini cukup halus untuk menangani diskusi dan pemikiran utama. Beberapa jenis yang jauh lebih maju bahkan dapat mengadakan percakapan yang belum sempurna, menambahkan komponen keinginan dan kesenangan bahkan mungkin tanggapan yang paling hafal. Juga, karena setiap platform chatbot yang baik pada intinya memiliki algoritma belajar perangkat yang kuat, itu hanya berencana untuk menjadi lebih pintar dan unggul seiring waktu.

Bagaimana dengan elemen manusia? Mungkinkah itu ide yang baik untuk benar-benar menghilangkannya dari metode keterlibatan pelanggan? Obat yang jelas tidak ada, itulah sebabnya chatbots tidak dimaksudkan untuk menukar personel dukungan pelanggan Anda.

Sistem chatbot ada untuk memberikan bantuan. Ini bisa membuat percakapan lebih cepat dan respons lebih benar. Bahkan, hanya untuk salah satu diskusi dan pertanyaan yang paling umum biasanya chatbot dimaksudkan untuk menangani seluruh diskusi dengan sendirinya. Apa pun yang jauh lebih menuntut sering ditransfer ke beberapa eksekutif layanan pelanggan manusia. Bahkan, sebagian besar platform chatbot utama sudah menyajikan fitur “agen langsung” ini, sehingga memudahkan bisnis untuk menyiapkan metode hibrida.

Seperti yang dapat kita lihat, chatbots adalah sumber daya yang sangat efektif dan fleksibel yang memiliki pengaruh yang cukup besar pada pemenuhan konsumen dan sebagainya, kemajuan perusahaan. Salah satu contohnya adalah:

Chan Brothers, yang dianggap sebagai salah satu broker perjalanan utama Singapura, menjanjikan percakapan obrolan telah berkontribusi melibatkan sepuluh dan 15% kemajuan bisnis dalam beberapa bulan. Chatbot mereka akan membantu konsumen dengan rekomendasi penawaran liburan, konversi mata uang, dan pembaruan kondisi cuaca real-time.
National Railroad Passenger Corporation atau AMTRAK telah menghemat sekitar satu juta dolar dalam pengeluaran layanan pelanggan
Rapidminer, sebuah perusahaan ilmu informasi, telah mengganti semua formulir rebutan panduan dengan chatbots, dan berjanji bahwa lebih dari 1/4 dari jaringan pendapatan Anda dipengaruhi oleh chatbots
Perusahaan rekrutmen online Firstjob mempekerjakan asisten chatbot perekrutan AI yang telah mengotomatisasi 75% dari keseluruhan tindakan kualifikasi.